En la 10ma Edición del #CEM, el Evento de Customer Experience Management que se llevó a cabo en el Yatch Club de Puerto Madero en Buenos Aires, nuestro CEO Fernando Peydro, lideró el Panel de Escucha Activa del Cliente, con la participación de Gabriela Pérez Millón, Chief Digital & Marketing Officer de L’Oréal y Fernando Salerni, Supply Chain Director para Argentina , Perú & South America de Campari Group.
Este panel se orientó a descubrir cómo empresas exitosas, han logrado poner al cliente en el centro de sus operaciones, llegando a un entendimiento diferente de sus necesidades.
No solo hablamos de los aspectos técnicos sobre cómo escuchar a los clientes, sino de cuestiones estratégicas y políticas: ¿qué tan preparadas están las organizaciones para escuchar verdaderamente lo que los clientes tienen para decirnos? y ¿cuáles son las barreras que existen en las culturas de las organizaciones para “matar” a ese mensajero, todos los días y qué podemos hacer para removerlas?
Los invitamos a ver la conferencia:
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