En Nano Thinking creemos que la atención al cliente es mucho más que un canal operativo. Puede ser un espacio de aprendizaje, innovación y generación de valor para todo el negocio.
Por eso, estamos felices de compartir que nuestro trabajo junto a L’Oréal fue reconocido en los Premios ECHO LATAM 2022, donde obtuvimos el premio en la categoría Customer Service por el desarrollo y gestión de su Customer Care Center para 16 marcas del grupo.
Desde el inicio del proyecto tuvimos un objetivo claro: no queríamos construir solamente un área de atención al cliente. Queríamos desarrollar un verdadero Customer Service Lab.
Un espacio capaz de escuchar, aprender e innovar constantemente para aportar valor tanto a las personas como al negocio.
Trabajando junto a las áreas de marketing, producto y negocio de L’Oréal, diseñamos una operación centrada 100% en el cliente, integrando todos los canales de atención, WhatsApp, redes sociales, chat, mail y teléfono, bajo una misma estrategia y experiencia.
Para nosotros, este premio representa el reconocimiento a una manera distinta de entender la experiencia del cliente.
Una forma de trabajo basada en:
Durante el proyecto logramos construir un modelo que no solo mejoró la experiencia de las usuarias, sino que también generó impacto concreto en el negocio: altos niveles de satisfacción, tasas de respuesta excepcionales y conversiones digitales muy por encima de los promedios del mercado.
Los resultados obtenidos, los mensajes positivos de las consumidoras y este reconocimiento nos llenan de orgullo y nos motivan a seguir explorando nuevas formas de innovar en experiencia de cliente.
Queremos agradecer especialmente al equipo de L’Oreal por confiar en nosotros y por acompañarnos en este enorme trabajo conjunto.
En Nano Thinking ayudamos a las organizaciones a diseñar experiencias que conecten mejor con las personas y generen valor real para el negocio.
Si querés explorar cómo construir un modelo de Customer Experience más innovador, humano y orientado a resultados, contactanos.
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