En nuestro trabajo cotidiano con PyMEs, hay una afirmación que se repite con frecuencia: “atendemos bien a nuestros clientes”. Sin embargo, pocas veces esa percepción está realmente validada desde la mirada del cliente.
Existe una brecha clara entre lo que las empresas creen que entregan y cómo se vive la experiencia en cada interacción. Y es justamente en ese espacio donde hoy se construye, o se pierde, la diferenciación.
En la nota “Marketing de experiencias: qué es y cómo aplicarlo”, publicada por Andreani Grupo Logístico para su comunidad de PyMEs, Andreani entrevistó a María Eugenia Portela, socia y cofundadora de Nano Thinking, para aportar su mirada y profundizar en cómo aplicar el marketing de experiencias en contextos reales.
A partir de esta conversación, se refuerza una idea clave: ya no alcanza con el producto o servicio, sino que el verdadero diferencial está en lo que el cliente siente a lo largo de todo su recorrido.
La experiencia se vuelve tangible cuando el cliente percibe coherencia, siente que lo reconocen y, sobre todo, cuando tiene algo valioso para contar y recomendar.
En este contexto, surge una pregunta clave para cualquier PyME: ¿qué sensación está dejando cada interacción con la marca?
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