Escuchar activamente, aprender y actuar, son compromisos esenciales para crear relaciones duraderas y profundas con nuestros clientes.
En gran cantidad de empresas, la cultura está orientada a tapar o minimizar lo que el cliente tiene para decirnos, porque simplemente, no trabajan desde el aprendizaje y la mejora.
En estos casos, las encuestas, por ejemplo, son solo un dato, no hay información para la toma de decisiones y la valiosa información que nos da el cliente queda desperdiciada, con suerte, en alguna base de datos…
¿Conoces alguna empresa que le pase esto?
La «escucha activa» genera una comprensión más profunda y activa de las necesidades, deseos y preocupaciones del cliente y tiene un impacto directo en la mejora de la experiencia del cliente y en el negocio. Las podemos resumir en 5 items principales:
- Identificación de necesidades y deseos reales para anticiparse
- Generación de confianza y lealtad
- Retroalimentación valiosa para una evolución constante
- Innovación y nuevas propuestas de valor
- Fidelización del cliente y aumento de ingresos
Ámbito Financiero, uno de los principales medios económicos de la Argentina, compartió esta nota sobre el Panel que lidera nuestro CEO Fernando Peydro en la 10ma edición del #CEM, evento de Customer Experience Management, y en donde profundizamos sobre estos conceptos. Accedé a la nota completa