Cómo dejar de diseñar CX desde la intuición y empezar a crear experiencias que realmente conviertan. 

En Nano Thinking, consultora líder en diseño de experiencias centradas en el cliente, ayudamos a marcas a tomar decisiones estratégicas basadas en evidencia, no en suposiciones.

¿Para quién estás diseñando si nunca lo escuchaste? 

En un mundo donde la experiencia del cliente (CX) es el nuevo diferencial competitivo, muchas empresas siguen cayendo en la misma trampa: diseñar para un “cliente ideal” que no existe.

Las buenas intenciones no alcanzan cuando se construyen estrategias basadas en lo que creemos que el cliente piensa, siente o necesita. Así, se lanzan productos que no resuelven problemas reales, se automatizan procesos que frustran en lugar de agilizar, y se crean experiencias bellamente empaquetadas pero completamente desconectadas del usuario final.

El resultado: pérdida de conversión, baja retención, imagen dañada.

El mito del “cliente ideal”

Muchas marcas se enamoran de su  arquetipo perfecto, racional, agradecido, que compra siempre, entiende todo a la primera y nunca se queja. Spoiler: ese cliente no existe.

La realidad es que tus verdaderos clientes tienen contradicciones, emociones cambiantes, necesidades complejas y, sobre todo, su propia versión de lo que es una buena experiencia. Y si no estás hablando directamente con ellos, todo lo que creás se basa en suposiciones.

La diferencia entre diseñar para el cliente y diseñar con el cliente

En Nano Thinking trabajamos con una premisa sencilla: no se puede mejorar lo que no se entiende. Por eso, cada estrategia de experiencia que desarrollamos parte de una inmersión profunda en la voz del cliente. ¿Cómo lo hacemos?

A través de programas de voz del cliente, speach analytics, encuestas, entrevistas, etnografías, escuchas de interacciones y observación directa.

Identificando los “momentos de verdad” que realmente impactan la experiencia.

Cruzando insights emocionales con datos de comportamiento para diseñar soluciones accionables.

Menos suposiciones. Más impacto.

Las marcas que hoy lideran el mercado no son las que tienen las mejores ideas. Son las que tienen las mejores preguntas. Y las que se animan a escuchar las respuestas, incluso cuando son incómodas.

Si sentís que tu marca está desconectada de lo que sus clientes realmente necesitan, es hora de replantear tu estrategia.

¿Quieres diseñar experiencias que tu cliente elija (y recomiende)?

En Nano Thinking ayudamos a empresas como la tuya a reconectar con sus audiencias reales y transformar esa escucha en decisiones estratégicas de alto impacto.

Contáctanos hoy y empecemos a diseñar juntos una experiencia que sí funcione.