La experiencia y el viaje del cliente como herramientas de innovación

“Innovando desde la Experiencia y el Viaje del Cliente” un workshop que estamos realizando con Key Managers y equipos de empresas de diferentes industrias.

Las necesidades que originan este taller, fueron similares en todos los casos y posiblemente sean preguntas clave hoy, en la mayoría de las empresas:

“Nuestro producto/servicio se volvió un commodity, con poca diferenciación con la competencia. ¿Cómo podríamos destacarnos?” 

“Todos hablan de mejorar el servicio al cliente, pero… en concreto, ¿cómo identificar dónde generar más impacto, en relación costo-beneficio?”

“Ingresan nuevos clientes, pero también pierdo otros ¿cómo podría agregarles valor a ellos y al negocio?”

Si te estás haciendo alguna de estas preguntas, este taller es para vos y tu equipo:

El taller se enfoca en analizar la experiencia del cliente, sus aspectos racionales y emocionales, y cómo impactar positivamente en su percepción de valor, tanto para empresas BtoC como BtoB.

Dependiendo del objetivo, es una tarea que permite crear experiencias a medida y personalizadas de forma que aporten valor al cliente y al negocio.

 

¿POR QUÉ ES NECESARIO INNOVAR? ¿POR QUÉ HACERLO DESDE EL VIAJE DEL CLIENTE?

 

Hace tiempo que sabemos que reinventarnos e innovar es una de las claves para adaptarnos y evolucionar en el mundo actual con una estrategia de diferenciación.

El Customer Journey, o viaje del cliente, es una herramienta que se utiliza para comprender cómo los clientes interactúan con una empresa a lo largo de todo el proceso: previo a la compra, durante la compra y la etapa posterior de uso y renovación; y cómo se sienten en cada etapa del mismo.

Esta herramienta puede ser una herramienta poderosa para la innovación, ya que permite a las empresas identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y crear soluciones innovadoras que satisfagan esas necesidades, de una manera más efectiva.

Al analizar el viaje del cliente, las empresas pueden identificar los puntos de dolor y las fricciones que los clientes pueden experimentar durante el proceso de compra.

Al comprender estas fricciones, las empresas pueden desarrollar soluciones innovadoras que eliminen los obstáculos para los clientes y creen una experiencia de compra más satisfactoria.

Además, el análisis del Customer Journey también puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades para la innovación. Por ejemplo, al comprender cómo los clientes utilizan un producto o servicio, las empresas pueden identificar formas de mejorar el producto o servicio o desarrollar nuevos productos o servicios que satisfagan las necesidades no satisfechas de los clientes.

Resumiendo, el análisis del Customer Journey es una herramienta valiosa para la innovación, ya que permite a las empresas comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes y crear soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del cliente e impacten efectivamente, en la rentabilidad del negocio.

 

Si queres saber más sobre cómo “Innovar desde la experiencia y el viaje del cliente” estaremos encantados de que nos contactes.

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