El caso IKÉ Asistencia: Cómo Nano Thinking ayuda a la empresa líder en asistencia a reimaginar su la experiencia de sus clientes y prestadores y convertir ideas innovadoras en estrategias implementables que fortalecen su propuesta de valor.
IKÉ Asistencia, empresa líder en servicios de asistencia con presencia en Argentina, México, Brasil y Colombia, decidió dar un paso más y apostar por la experiencia del cliente como diferencial competitivo.
En este contexto, IKÉ confió en Nano Thinking, consultora especializada en experiencia del cliente, para realizar un workshop de co-creación que ideara soluciones ágiles e implementables para cada oportunidad y desafío identificado.
El workshop convocó a colaboradores de distintas áreas de IKÉ con un objetivo claro: fortalecer la propuesta de valor, optimizar el customer journey, resolver puntos de dolor críticos y potenciar momentos emocionales clave en la experiencia del cliente.
Utilizamos la metodología de Design Thinking para generar preguntas poderosas que guiaran la ideación:
¿Cómo podríamos…
El workshop generó más de 20 ideas concretas organizadas en 8 temáticas principales. A través de un proceso de votación y priorización colaborativa, seleccionamos las tres iniciativas con mayor potencial de impacto para desarrollar en un proyecto posterior.
Pero esto fue solo el comienzo. El verdadero valor está en transformar esas ideas en acciones implementables que generen resultados medibles para el negocio.
Contáctanos y descubre cómo, junto a Nano Thinking, pueden generar el cambio que tu organización necesita.
La gestión, retención de clientes y la conversión a ventas son fundamentales para el crecimiento y éxito de una empresa.
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