El caso IKÉ Asistencia: Cómo Nano Thinking ayuda a la empresa líder en asistencia a reimaginar su la experiencia de sus clientes y prestadores y convertir ideas innovadoras en estrategias implementables que fortalecen su propuesta de valor.

En una industria tradicionaista, Iké eligió innovar

IKÉ Asistencia, empresa líder en servicios de asistencia con presencia en Argentina, México, Brasil y Colombia, decidió dar un paso más y apostar por la experiencia del cliente como diferencial competitivo.

En este contexto, IKÉ confió en Nano Thinking, consultora especializada en experiencia del cliente, para realizar un workshop de co-creación que ideara soluciones ágiles e implementables para cada oportunidad y desafío identificado.

La metodología: Design Thinking aplicado al Customer Experience

El workshop convocó a colaboradores de distintas áreas de IKÉ con un objetivo claro: fortalecer la propuesta de valor, optimizar el customer journey, resolver puntos de dolor críticos y potenciar momentos emocionales clave en la experiencia del cliente.

Utilizamos la metodología de Design Thinking para generar preguntas poderosas que guiaran la ideación:

¿Cómo podríamos…

• …mejorar la percepción del valor de nuestros servicios?
• …generar un cambio cultural en una industria que tradicionalmente no prioriza el CX?
• …inspirarnos en otras culturas para diseñar soluciones innovadoras e impensadas?
• …mejorar la retención y conversión de clientes de manera sostenible?

El resultado: de la ideación a la acción

El workshop generó más de 20 ideas concretas organizadas en 8 temáticas principales. A través de un proceso de votación y priorización colaborativa, seleccionamos las tres iniciativas con mayor potencial de impacto para desarrollar en un proyecto posterior.

Pero esto fue solo el comienzo. El verdadero valor está en transformar esas ideas en acciones implementables que generen resultados medibles para el negocio.

¿Tu empresa está lista para transformar la experiencia de sus clientes?

Contáctanos y descubre cómo, junto a Nano Thinking, pueden generar el cambio que tu organización necesita.