[vc_row][vc_column][vc_column_text]EL DESAFIO DE MEJORAR LA EXPERIENCIA

Despegar, la empresa de viajes on line líder de Latinoamérica, se propuso dejar de ser una empresa orientada a la venta de “tickets”, para pasar a vender las mejores “experiencias de viaje”.

Por nuestra experiencia y visión, Despegar nos eligió para mejorar la experiencia de sus usuarios a lo largo de todo el proceso, desde que empiezan a idear un viaje hasta que lo compran, asistiéndolos desde las redes sociales.

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LA SOLUCIÓN

Junto con nuestro equipo especializado en gestión de contacto uno a uno, diseñamos la estrategia y los procesos de asesoramiento, de forma tal de brindar este servicio de valor agregado, a los 20 países de la región en que opera la marca, en español y portugués, con una cobertura 24x7x365 y desde sus redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram.
Gestionamos y armamos un equipo para el asesoramiento a los usuarios, con nativos brasileros y de otros países de la región.
Trabajamos en diseñar la estrategia de conversación, enfocada en empatizar con el usuario, entender su necesidad y acompañarlo en los distintos estadíos del journey de viaje.
Además mensualmente nuestro equipo de Insight Analytics se encarga de detectar los emergentes desde social listening, utilizándolos para la mejora de la operación y nutriendo a las diferentes áreas de la compañía.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″][vc_single_image image=”1133″ img_size=”large”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row]