Tendencias Latam en Customer Experience 2022
La demanda de una excelente experiencia del cliente o customer experience (CX) está en su punto más alto ahora mismo.
🚀 Hacia una nueva era en servicios de asistencia
Hace más de un año que venimos trabajando junto al equipo de Iké Asistencia Argentina en algo que nos moviliza profundamente: redefinir el concepto de ‘’asistencia al hogar’’.
En una industria históricamente informal y cargada de prejuicios, Iké decidió innovar. Apostó por profesionalizar, por elevar los estándares de servicio y por poner al cliente y al prestador en el centro de la experiencia.
Desde Nano Thinking, los acompañamos en este camino con un enfoque colaborativo y una mirada global.
Trabajamos en:
✔️ Identificar necesidades, puntos de dolor y deseos no expresados de los clientes.
✔️ Realizar un benchmark local e internacional, (Japón, EE.UU., España, Colombia…) para inspirar el rediseño desde otras culturas.
✔️ Co-crear soluciones junto a sus equipos para transformar ideas en acciones implementables.
✔️ Participar en el desarrollo de las soluciones, testear e iterar, con metodologías y equipos ágiles.
Aplicamos Design Thinking para hacernos las preguntas que abren caminos:
¿Cómo podríamos mejorar la percepción del valor del servicio?
¿Cómo generar un cambio cultural en un sector que no prioriza el CX?
¿Cómo inspirarnos en otras culturas para diseñar experiencias únicas?
El resultado fue potente
Más de 20 ideas concretas, organizadas en 8 temáticas y priorizadas en equipo. Pero lo más valioso no fueron las ideas…
Es el cambio de mentalidad: pasar de reaccionar a diseñar; de “resolver incidentes” a crear experiencias memorables.
Desde Nano Thinking, estamos convencidos de que cuando hay profundidad, propósito y equipo, los cambios suceden de verdad.
¡Y el equipo de IKÉ lo está demostrando día a día! 💪🙌
¡Gracias a Iké Asistencia Argentina por confiar en nosotros y animarse a transformar!
¿Estás pensando en rediseñar la experiencia de tu empresa?
Si querés evolucionar tu servicio, redefinir tu propuesta de valor o impulsar un cambio cultural en tu organización, conversemos.
En Nano Thinking acompañamos procesos que buscan ir más allá de lo evidente y construir experiencias que realmente marcan la diferencia.
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