Durante mucho tiempo, las compañías fueron definidas exclusivamente por lo que vendían. En el caso de Ricoh Latin America, esa etiqueta era clara: una “marca de impresión”.

Pero hay momentos en los que esa definición empieza a quedar chica.

Lo que hace interesante este caso no es solo el resultado, sino lo que hubo detrás: una decisión estratégica de repensarse desde adentro hacia afuera. Un cambio que implicó cultura, propuesta de valor y una nueva mirada sobre el cliente.

Desde Nano Thinking fuimos elegidos por Ricoh para acompañarlos en parte de este proceso, trabajando en research, estrategia, innovación y experiencia de cliente.

Y recientemente, Dossier nos entrevistó para contar cómo se dio esta transformación.

Si te interesa entender qué implica realmente este tipo de cambio (y qué aprendizajes deja), te invitamos a leer la nota completa.